Einführung
Anfang 2019 veröffentlichte China Internet Network Information Center den 43ten statistischen Bericht über Chinas Internetentwicklung, der Chinas aktuelle Situation in vielen Aspekten wie Internet-Infrastruktur, Internet-Anwendungsentwicklung, Regierungsanwendungsentwicklung, industrielle und technologische Entwicklung und Internetsicherheit demonstrierte. Mit der rasanten Entwicklung des Internets liegt die Durchdringungsrate nahe 60%, und die Internetzugangsschwelle wird schrittweise gesenkt; Die Service- und Sicherheitsfähigkeit von Chinas Domain Name Service System wurden erheblich verbessert; Auch das Online-Bezahlen konsolidierte sich weiter und der internationale Bezahlmarkt beschleunigte sich. Laut dem Bericht hatten Chinas Internetnutzer ab Dezember 2018 829 Millionen erreicht, mit einer Penetrationsrate von 59,6%, eine Zunahme von 3,8% über Ende 2017.
Mit der rasanten Entwicklung des Internets entscheiden sich immer mehr Menschen für Online-Einkäufe. Zu dieser Zeit spielt Reverse Logistics eine große Rolle, da Kunden einige unzufriedene Waren erhalten oder zum Recycling verwendet wurden. Reverse Logistics kommt von Händlern, und die Kosten für die Logistik kommen von Händlern und Drittanbietern Logistikunternehmen. Reverse Logistics ist eigentlich in viele Arten unterteilt, d.h. Reverse Logistics wird von den Kunden oder von den Verpackungen und Materialien von Waren bestimmt. Heute, mit der Entwicklung der Reverse Logistics, hat sich die Logistik- und Expressindustrie weiterentwickelt und gedeiht: Um der Lebensgrundlage der Menschen willen, können alle Logistikprozesse der Warenlieferung verbessert werden, und auch der Lebensstil der Menschen wird grundlegend verändert. [1]
1,Analyse über die Entwicklung der Reverse Logistik im E-Commerce
(1) Ursachen der Reverse Logistics
Irrationale Gründe von Kunden. Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, begannen Unternehmen, die unzufriedene Rückgabepolitik umzusetzen, die Kunden glauben ließ, dass sie unabhängig davon, ob es ein Problem gab, eine Rückgabe verlangen würden, was zu falschen Rückgangewohnheiten führte.
Sie entsteht aus der Unvollkommenheit der Lieferkette. Die Verzögerung bei der Produktion oder Lieferung wirkt sich auch auf das endgültige Lieferdatum des Produkts aus, so dass Kunden eine Rücksendung verlangen oder das Produkt während der Lieferung beschädigt wird und dieselbe Bestellung fälschlicherweise wiederholt geliefert wird.
Von der Förderung des Marktwettbewerbs. Um neue Kunden auf der Grundlage der Stabilisierung der ursprünglichen Verbrauchergruppe zu gewinnen, müssen Unternehmen ständig neue Wettbewerbsfähigkeit erforschen und schaffen. Reverse Logistics ist ein guter Durchbruch. Ein perfektes After-Sales-Service-System kann den immateriellen Wert von Waren erhöhen, die Einkaufsorientierung potenzieller Kunden in gewissem Maße beeinflussen und ihre Einkaufsentscheidungen stärken. [11]
(2) Aktuelle Merkmale der Reverse Logistics
Hohe Unsicherheit. In der Reverse Logistics gibt es viele Eigenschaften einiger Waren, die recycelt werden müssen, die wir nicht erraten können, wie zum Beispiel den Lagerort einiger recycelter Waren, die Zeit, die für den Logistiktransport benötigt wird, die Qualität der Waren und die Menge der Waren. Daher kann das Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage von Waren nicht erfasst werden. Kurz gesagt, die Steuerung der Logistik muss sich entsprechend den Bedürfnissen des Systems ändern.
Komplexität der Bedienung. Im Prozess der Warenproduktion der Reverse Logistics wird es einige Probleme mehr oder weniger geben, wie die Nutzungsdauer einiger Produkte, die Rolle und die verwendeten Ressourcen sind sehr komplex.
Schwierigkeiten bei der Umsetzung. In der Geschäftstätigkeit einiger Unternehmen kann Reverse Logistics viele Verhandlungsprobleme haben. Obwohl einige wichtige Gründe im Wettbewerb gefunden haben, denken viele Manager immer noch, dass Reverse Logistics weniger wichtig ist als allgemeine Logistik und fehlende Ressourcen, was es extrem schwierig macht, Reverse Logistics umzusetzen.
(3) Hindernisse für die Entwicklung der Reverse Logistics im B2C E-Commerce
Der Leistungsumfang des E-Commerce in China deckt allmählich das ganze Land ab, und Ort, Zeit und Menge der Reverse Logistics werden sich entsprechend ändern. Hinter jedem Unternehmen wird es viele Lieferanten oder Hersteller geben, so dass ihre Richtlinien in der Reverse Logistics entsprechend unterschiedlich sein werden, was dazu führt, dass Unternehmen die Anzahl der Retouren nicht kontrollieren können, was zu einer niedrigen Effizienz führt.
Wenn Unternehmen Reverse Logistics durchführen, ist der Betrieb von zurückgewonnenen Waren unsicher. Manchmal wird aufgrund der nicht standardisierten Verpackung und der verschiedenen Behandlungsmethoden der verschiedenen Waren die Abhängigkeit von der Arbeit erhöht, was zu einem Anstieg der Arbeitskosten führt. Im Umgang mit Reverse Logistics mangelt es an Motivation, was im B2C E-Commerce-Modus deutlicher wird: Wenn Online-Shopping immer beliebter wird, macht die Virtualität des Einkaufsprozesses die Mitarbeiter nicht in der Lage, richtig zu beurteilen, ob es zum Umfang der Retoure gehört, und Händler reduzieren natürlich das Management von Retoure und Umtausch. Es wird immer schwieriger, die Skaleneffekte von Warenlagerung und -transport zu realisieren, was zu hohen Kosten und niedrigen Gewinnen führt.
Bisher fehlt es vielen Unternehmen an Orientierung und wissen nicht, wie man Reverse Logistics durchführt, die Anzahl der Reverse Logistics Waren, wie man Reverse Logistics Informationen erhält und wie man sie verwaltet, was für einige Unternehmen ein ernstes Problem darstellt.
Beim Online-Einkauf ist Logistik ein wichtiger Faktor. Kunden hoffen, dass die Waren, die sie kaufen, zufrieden sind, wenn sie sie erhalten, aber wenn sie nicht zufrieden sind und eine Rückgabe oder Ersatz anfordern müssen, sie hoffen, dass die Waren ihre Hände so schnell wie möglich erreichen und der Prozess so schnell wie möglich abgewickelt werden kann. Dann kann Logistik zu diesem Zeitpunkt nicht geändert werden. Die Hauptänderung besteht darin, die Bearbeitungszeit der Reverse Logistics zu verkürzen, so dass Kunden zufrieden sein können. Andernfalls, Es wird Beschwerden von Kunden erhalten, die Zufriedenheit von Unternehmen verringern und den Geschäftskredit von Unternehmen zerstören.
(4) Die Bedeutung der Untersuchung der Reverse Logistics
Reverse Logistics spielt eine wichtige Rolle bei der Förderung von Unternehmen, die Produktqualität kontinuierlich zu verbessern. Einige Unternehmen sollten die Qualitätsprobleme von exponierten Waren finden, wenn Kunden sie zurückgeben, und diese Informationen an die Managementabteilung weitergeben. Der Verwalter hat das Recht, nach den vom Kunden bereitgestellten Informationen zu ändern, die Rücksendequote zu reduzieren und defekte Produkte zu beseitigen.
Im heutigen harten Marktwettbewerbsumfeld ist der Kundenwert ein wichtiger Faktor für das Überleben und die Entwicklung eines Unternehmens. In der Reverse Logistics, wie man die Zeit und Kosten der Kundenrückkehr spart, ist der Kundendienst auch sehr kritisch.Unternehmen, die Kundenbedenken beseitigen können, können das Vertrauen der Kunden gewinnen, effektiv die Kundenzufriedenheit verbessern und den Wettbewerbsvorteil von Unternehmen verbessern.
Einige Unternehmen recyceln Produkte durch Reverse Logistics Aktivitäten wie Demontage, Wartung, Renovierung und Reorganisation. Sie können den Nutzungswert wiedererlangen und Sekundärabbau erhalten, Leerlauf und Verschwendung wiederverwendbarer Ressourcen vermeiden und Ressourcen sparen. Die Rohstoffkosten des Unternehmens oder nach ordnungsgemäßer Verarbeitung und Verpackung ziehen die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich und können wieder zu einem Preis verkauft werden, der höher als der ursprüngliche Preis ist, wodurch die Gewinne des Unternehmens erhöht werden.
Mit der Verbesserung des Umweltbewusstseins hat sich das Konsumkonzept der Menschen verändert. Die Verknappung nicht erneuerbarer Ressourcen wird immer gravierender, und auch das Problem der Umweltverschmutzung wird immer gravierender. Reverse Logistics ist eine nachhaltige Entwicklungsstrategie, um die Umwelt zu schützen, den Ressourcenverbrauch zu reduzieren und ein gutes Image für Unternehmen zu schaffen, was zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen beiträgt. [6]
2,Optimierung der Reverse Logistics Management
(1) Aufbau von Enterprise Reverse Logistics System im Rahmen der Lieferkette
Reverse Logistics ist nicht so einfach, wie wir denken. Dies ist eine komplexe Tätigkeit, die mehrere Knoten, Lieferanten, Hersteller, Kunden usw. umfasst. Wenn ein Knotenunternehmen Probleme hat und nicht mit den Rückgabeproblemen umgeht, wird die Leistung der gesamten Lieferkette beeinträchtigt. Daher sollten wir mit einigen Unternehmen in der Lieferkette zusammenarbeiten.
(2) Stärkung der Kontrolle des Startpunkts der Reverse Logistics
Um Gewinne durch Reverse Logistics zu erzielen, sollten einige Rohstoffe zunächst den Ausgangspunkt der Reverse Logistics kontrollieren. Ausgangspunkt der Kontrolle ist es, die defekten oder unbegründeten Waren in ihrem Prozess zu überprüfen, die Gründe für ihre Rücksendung zu analysieren und unnötigen Rücklauf zu vermeiden, unabhängig davon, ob es sich um ein Recycling-Projekt handelt. Insbesondere wurden einige Produkte nicht recycelt, und Recyclingstandards wurden festgelegt, um die Rücksendung von Waren, die einige Kunden aufgrund von Mängeln erhalten haben, zu vermeiden, was das Logistiksystem erschwert und die Logistikkosten erhöht.
(3) Verkürzung des Zyklus der Reverse Logistics
Je länger der umgekehrte Logistikzyklus ist, desto größer ist die Unsicherheit des Systems, was auch zum Rückgang der Kundenzufriedenheit führt. Daher, um die Effizienz des gesamten Systems zu verbessern, ist es notwendig, die erforderlichen Positionen vernünftig zu arrangieren und aktiv nach den Bedürfnissen der Kunden zu vervollständigen, um die Zeit in jeder Verbindung der zurückgegebenen Waren zu reduzieren.
(4) Einrichtung eines zentralisierten Bearbeitungszentrums für Rücksendungen
Der Grund, warum wir ein zentrales Retourenverarbeitungszentrum einrichten wollen, ist, die in den umgekehrten Verkehr eintretenden Waren an einem Ort zu konzentrieren und dann Skaleneffekte zu erzielen. Vor der Einrichtung des Verarbeitungszentrums stellt der Verkäufer in der Regel die Rückgabe von Waren nicht an den ersten Platz und muss warten, bis sich die Waren genug ansammeln, und sie dann in großen Mengen an den Hersteller senden. Je länger es sich ansammelt, desto größer ist die Möglichkeit der Beschädigung der Ware und desto niedriger der Wert. Der Verkäufer kann nur eine kleine Belohnung vom Hersteller erhalten. Daher kann die Einrichtung eines zentralisierten Reflow-Produktverarbeitungszentrums die Baukosten des Verarbeitungszentrums, die Transportprobleme zwischen dem Wiederherstellungspunkt, dem Verarbeitungspunkt und dem Herstellungspunkt lösen und die Verarbeitung von Reflow-Produkten beschleunigen.
(5) Aufbau eines angemessenen Logistikinformationssystems
Reverse Logistics umfasst eine breite Palette von Waren, so dass es notwendig ist, ein vernünftiges Logistik-Informationssystem aufzubauen, um einen guten Reverse Logistics-Betrieb zu erreichen. Diese logistischen Verwertungsquellen, Mengen, Sorten und Behandlungsmethoden müssen systematisch verwaltet werden. Wenn es kein System gibt, kann die Managementebene nicht verbessert werden, was in der Regel die Bearbeitungszeit von Retouren verzögert und die Logistikkosten erhöht. Wenn wir also dieses System haben, können wir die Richtung der Retouren verfolgen und so die Effizienz verbessern.
(6) Die Logistik von Drittanbietern ordnungsgemäß nutzen, um das Management zu unterstützen
Wenn Unternehmen Reverse Logistics betreiben, wird es sicherlich einige Unternehmen geben, denen das Verständnis von Reverse Logistics fehlt, oder dass die Betriebskosten in Bezug auf die Kosten zu hoch sind und die von der Logistik geforderten Dienstleistungen nicht erfüllen. Zu diesem Zeitpunkt wird das Unternehmen die Drittlogistik verwenden, um zu unterstützen, da die Zusammenarbeit zwischen der Drittlogistik und dem Unternehmen Vorteile hat und das Logistikniveau verbessert. [5]
3,Schlussfolgerung
In der heutigen Ära der schnellen Entwicklung, Reverse Logistics im B2C E-Commerce Modus ist in einem instabilen Zustand, es gibt Entwicklungshindernisse, die einen wichtigen Einfluss auf das Land und die Gesellschaft haben. Gleichzeitig gibt es viele Probleme, wie relativ verstreute Entwicklung, hohe Kosten, fehlende Richtung und lange Bearbeitungszeit. Um diese Probleme zu lösen, müssen Unternehmen das Management der Reverse-Logistik optimieren, ihre eigenen Eigenschaften vollständig berücksichtigen, ein angemessenes Reverse-Logistik-System entwerfen und Ressourcen mit anderen Unternehmen teilen, um unnötige Verluste zu reduzieren; Darüber hinaus, wenn wir Gewinne durch Reverse Logistics erzielen wollen, müssen wir den Ausgangspunkt der Reverse Logistics kontrollieren; Verkürzung des Kreislaufs der Reverse Logistics; Oder etablieren Sie ein zentralisiertes Rücklaufwarenverarbeitungszentrum, das die Baukosten des Verarbeitungszentrums und das Transportproblem zwischen verschiedenen Wiederherstellungspunkten, Verarbeitungspunkten und Fertigungspunkten lösen kann, um die Geschwindigkeit der Verarbeitung von Rücklaufwaren zu beschleunigen; Oder bauen Sie ein Logistik-Informationssystem auf und nutzen Sie die Fremdlogistik zur Unterstützung des Managements. Verbessern Sie die Reverse-Logistik im B2C-E-Commerce-Modus und ihre Entwicklungshindernisse, sparen Sie Ressourcen und Unternehmenskosten, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und schaffen Sie Wert für Unternehmen.